职责描述： 1、售前支持：协调资源，推动客户解决方案落地，帮助实现客户的业务价值 ● 了解加盟主客户画像，分析和挖掘客户需求，为客户制定匹配的项目计划书； ● 对同行业客户的客户案例进行提炼，配合销售制定与客户需求相一致的业务解决方案，提升赢单率； 2、交付实施：为客户提供全生命周期管理，持续提升客户满意度 ● 跟进项目关键节点，确保达成项目里程碑； ● 协同内部销售、中台支持等团队，推动客户解决方案落地； ● 为客户提供系统的应用配置和使用培训，完成交付，并和客户关键决策层建立长期稳定的客户关系； 3、服务运营：沉淀优质实践内容，反哺团队与客户 ● 能够满足客户对产品本身的需求，并且通过对开发者的培养、认证，使开发者能够主动开发并沉淀实践内容； 4、续费增值：提升付费客户的使用满意度、续约率，识别出二次销售机会以及转介绍机会，为公司创造新的利润点 ● 跟进客户使用活跃度，传递产品价值，实现成功续约与增购 ● 对有风险的客户采取措施，并对流失原因进行挖掘与分析，对客户流失进行管理 任职要求： 1、具有较强的数据分析能力，能够根据客户的使用情况及数据做出正确的判断与分析，洞悉客户的真正痛点，提出定制化的解决方案，提升客户效果； 2、应变敏捷，表达能力强，能独立解决客户问题，善于处理突发紧急事件； 3、具备优秀的沟通、协调能力，良好的服务意识及培训技巧。 4、有连锁品牌、加盟门店的客户服务经验优先；