职位描述:
岗位职责:
1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
3、搭建客户服务系统平台,并不断优化;
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
6、制定客服计划以提高客户满意度。
7、客户流失率分析与报告。
8、落实部门协调和各项推广活动的配合
任职资格:
1、2年以上客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先;
1、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。
5、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
工作时间:
联系方式